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Aide à la navigation

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche pour trouver un article spécifique. Si vous connaissez le numéro d'article exact, il vous suffit de saisir le nom du produit dans l'onglet « Rechercher » en haut de la page d'accueil et de cliquer sur la petite loupe. Vous pouvez également effectuer une recherche par mot-clé, par exemple : lunettes de soleil femme, lunettes de soleil Vega...

Pourquoi le produit que je recherche n'apparaît-il pas sur le site ?

Le produit n'est plus en vente sur notre site ou est temporairement indisponible.

Comment savoir si l'article est disponible ?

Tous les articles (forme/taille/couleur) proposés à la vente sur le site sont disponibles. Cependant, si un produit est exceptionnellement indisponible après la validation de votre commande, vous en serez informé par e-mail dans les plus brefs délais.

Commande

Comment passer une commande ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Étape 1 : Sélectionnez votre article et ajoutez-le à votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit détaillant ses caractéristiques (photos, zoom, composition, prix, etc.). Cette fiche est accessible en naviguant dans les différentes catégories en haut de l'écran.

Pour ajouter un article à votre panier, cliquez sur « Ajouter au panier », après avoir sélectionné la couleur.

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande ou de continuer vos achats en ligne.

Étape 2 : Confirmez votre panier

Pour finaliser votre commande, vous devez d'abord valider votre panier.

Cliquez sur « panier » ou sur l'icône du panier en haut à droite pour accéder au récapitulatif de votre commande. Vous pouvez ensuite modifier la quantité des articles que vous avez sélectionnés, ou supprimer un article.

Si vous avez reçu un code de réduction dans le cadre d'une offre spéciale, vous pouvez le saisir au moment du paiement.

Enfin, cliquez sur le bouton « Confirmer la commande » pour valider votre panier et poursuivre votre transaction.

Étape 3 : Saisissez vos coordonnées de facturation et de livraison

Vous serez maintenant dirigé vers un formulaire pour saisir vos coordonnées de facturation et de livraison.
Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.

Par défaut, votre adresse de facturation sera la même que votre adresse de livraison, mais vous pouvez saisir une adresse de facturation différente.

Nous vous demandons de renseigner précisément votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (de préférence un numéro de téléphone portable). Ces informations seront utilisées par le transporteur pour vous envoyer votre numéro de suivi.

À cette étape, vous avez la possibilité de choisir la livraison gratuite.

Étape 4 : Mode de paiement

Sélectionnez votre mode de paiement en cliquant sur le bouton correspondant. Plus d'informations sur les modes de paiement acceptés sur le site.

Vérifiez les détails de votre commande en utilisant le récapitulatif de commande en haut de votre écran.

Étape 5 : Confirmation du paiement de votre commande

Dès que votre paiement a été confirmé, une page de confirmation de commande apparaît.

Vous devez la valider en cliquant sur le bouton « Payer ma commande ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de votre transaction.

Étape 6 : Expédition de votre commande

Une fois votre commande expédiée par notre centre logistique et prise en charge par notre transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre l'avancement de votre envoi.

Ma commande a-t-elle été traitée ?

Dès que votre paiement sera accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande, où vous devrez cliquer sur le bouton Payer votre commande pour finaliser votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis nous contacter. Il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail.

Je n'ai toujours pas reçu ma confirmation de commande. Est-ce normal ?

Vérifiez d'abord que votre commande a bien été traitée : une fois votre paiement accepté, vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis nous contacter. Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail.

Puis-je modifier ma commande ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre à jour vos informations. Dans le cas contraire, conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été expédiée de notre entrepôt, aucune autre modification ne peut être apportée.

Quels sont les moyens de paiement ?

Actuellement, vous pouvez payer par carte de crédit sur notre site web. Nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires ou le paiement à la livraison.

Mon paiement a échoué ?

Les trois raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est refusé par notre système de paiement sont les suivantes :

Fonds insuffisants. Assurez-vous que le compte dispose de fonds suffisants pour finaliser l'achat.
La carte de crédit n'a pas été émise dans le pays où vous vous trouvez. Assurez-vous que la carte de crédit que vous utilisez a été émise dans le même pays que celui de l'achat.
Votre banque bloque les paiements en ligne pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque et assurez-vous que le paiement n'est pas bloqué.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont les suivants :

Livraison Australie, États-Unis, Europe : Gratuite

Reste du monde : Voir au moment du paiement

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en cliquant ici : suivre ma commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Europe (sauf en Ukraine), en Amérique du Nord et du Sud, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Informations sur le produit

Comment connaître les détails des lunettes de soleil ?

Chaque page produit propose une description détaillée des lunettes de soleil, incluant leurs caractéristiques de conception, les matériaux utilisés et les spécifications des verres. Il vous suffit de faire défiler la page jusqu'à la section des détails du produit pour en savoir plus sur le modèle spécifique qui vous intéresse.

Que sont les lentilles Nova Beam de catégorie 4 ?

Nos verres de catégorie 4 offrent le plus haut niveau de protection solaire, bloquant jusqu'à 92 % de la lumière visible. Ils sont idéaux pour les conditions de luminosité extrême, protégeant vos yeux des rayons nocifs tout en maintenant une clarté et un style optimaux. Veuillez noter qu'en raison de leur forte filtration, ces verres ne sont pas recommandés pour la conduite.

Comment prendre soin de mes lunettes de soleil ?

Pour conserver vos lunettes de soleil Nova Beam en parfait état, évitez d'utiliser de l'eau ou du savon. Nettoyez-les plutôt avec le chiffon en microfibre fourni et rangez-les toujours dans leur étui. Veillez à ne pas les poser face vers le bas ni à les faire glisser sur des surfaces dures afin d'éviter de rayer les verres.

Proposez-vous des lunettes de vue ?

Actuellement, nous ne proposons pas de lunettes de soleil correctrices.

Retours et échanges

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Pour effectuer un retour ou un échange, vous devez envoyer la commande à nos bureaux (avec l'entreprise de votre choix) et, après l'avoir reçue et vérifié qu'elle est en bon état, nous la rembourserons ou l'échangerons. Pour qu'un échange ou un retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation, dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.

Veuillez joindre une NOTE AU COLIS : indiquant s'il s'agit d'un retour ou d'un échange (le modèle que vous souhaitez) / Nom et prénom / Numéro de commande.

Si la commande a été expédiée aux États-Unis, veuillez nous envoyer un e-mail à support@novabeam.co avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner ou échanger et l'article que vous souhaitez recevoir en cas d'échange.

*Veuillez noter que, sauf si le retour ou l'échange est dû à des raisons de fabrication ou à des erreurs de notre part, les frais de retour seront à la charge du client.

J'ai reçu une mauvaise commande.

Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@novabeam.co.
Afin d'accélérer la résolution de l'incident, il serait très utile que vous puissiez nous indiquer le numéro de commande et nous envoyer une photo du produit.

Quelle est votre garantie à vie ?

Nova Beam offre une garantie à vie sur toutes les lunettes Nova Beam, couvrant les points de soudure qui échouent en raison de défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, y compris les rayures sur les verres, les verres cassés ou les dommages causés par un abus ou un mauvais traitement.

Les deux garanties ne sont valables que si vous contactez le service client, en indiquant le produit défectueux, accompagné d'une preuve d'achat et d'une photo du produit, pendant la période de couverture de la garantie (2 ans).

*Nova Beam se réserve le droit de ne pas offrir le service de garantie gratuitement si les documents indiqués ne sont pas présentés ou si les informations qu'ils contiennent sont incomplètes ou illisibles.

Cette garantie ne couvre pas

les défaillances ou dommages dus à la perte, au vol, au feu, à l'eau ou à une catastrophe naturelle.
les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien (chocs, écrasement, bosses, verre cassé, etc.) ou des accidents.
les défauts et dommages dus à l'usure normale - consommables (composants qui devraient nécessiter un remplacement périodique pendant la durée de vie du produit).